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Zamora Calvo., P. (2000). Calidad en el servicio "para que sus clientes regresen: Manual del participante. México: IBALPE.

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Zamora Calvo., Pablo. Calidad En El Servicio "para Que Sus Clientes Regresen: Manual Del Participante. México: IBALPE, 2000.

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Zamora Calvo., Pablo. Calidad En El Servicio "para Que Sus Clientes Regresen: Manual Del Participante. México: IBALPE, 2000.

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