Evaluación de la calidad del servicio brindado por el taller de transformadores de la Empresa Nacional de Transmisión Eléctrica ENTRESA
Presenta una evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente en el taller de transformadores de la empresa nacional de transmisión eléctrica.El cual pretende medir la calidad dentro del taller mediante la aplicación de la herramienta SERVQUAL que distingue la calidad esperada de la...
| Main Authors: | , , |
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| Other Authors: | |
| Format: | Tesis Section = Libro |
| Language: | Undetermined Spanish |
| Published: |
Managua
UNI
2006
|
| Subjects: |
| LEADER | 01535nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 240830s9999 xx 000 0 und d | ||
| 040 | |a BIBLIOTECA-RUPAP Mon 658.568 A165 | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a Mon 658.568 A165 | ||
| 100 | 1 | |a Abuhassan Acevedo, David Abdelatif | |
| 100 | 1 | |b Rocha Rivera, Orlando José | |
| 100 | 1 | |c Lumbí Lacayo, Nelson José | |
| 245 | 1 | 0 | |a Evaluación de la calidad del servicio brindado por el taller de transformadores de la Empresa Nacional de Transmisión Eléctrica ENTRESA |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2006 | ||
| 300 | |a 78 p. :il. | ||
| 502 | |a Tesis (Ingeniero de Sistemas)- UNI, 2006. | ||
| 520 | 3 | |a Presenta una evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente en el taller de transformadores de la empresa nacional de transmisión eléctrica.El cual pretende medir la calidad dentro del taller mediante la aplicación de la herramienta SERVQUAL que distingue la calidad esperada de la calidad percibida, esta será validada mediante el coeficiente Alpha de Cronbach que se orienta hacia la consistencia interna de una prueba y refleja el grado en que convocaría las preguntas que constituyen la escala calidad. | |
| 650 | 7 | |a INSPECCION - CALIDAD DEL SERVICIO - TALLER DE TRANSFORMADORES | |
| 650 | 7 | |b ATENCION AL CLIENTE - ENTRESA | |
| 650 | 7 | |c DIAGNOSTICO - TALLER DE TRANSFORMADORES - ENTRESA | |
| 650 | 7 | |d NORMAS - HIGIENE Y SEGURIDAD DEL TRABAJO - ENTRESA | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Salgado Escoto, Liboria del C. | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 17566 | ||