Propuesta de un sistema de gestión de la calidad en atención al cliente en caja rural nacional
Propone un sistema de gestión de la calidad en la atención al cliente aplicando la metodología de las 55, que garantice satisfacción de los clientes del personal, mejor competitividad de la empresa y su mejora continua, esto se logra por medio de un diagnostico en el que se utilizan observación...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Tesis Section = Libro |
| Language: | Undetermined Spanish |
| Published: |
Managua
UNI
2006
|
| Subjects: |
| LEADER | 01565nam a2200277Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 240830s9999 xx 000 0 und d | ||
| 040 | |a BIBLIOTECA-RUPAP Mon 658.812 H557 | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a Mon 658.812 H557 | ||
| 100 | 1 | |a Hernández Mendoza, Gabriela Nathaly | |
| 100 | 1 | |b Parrales López, Irene de los Ángeles | |
| 245 | 1 | 0 | |a Propuesta de un sistema de gestión de la calidad en atención al cliente en caja rural nacional |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2006 | ||
| 300 | |a 130 p. :il. | ||
| 500 | |a Contiene: anexos e Incluye: CD. | ||
| 502 | |a Tesis (Ingeniero de Sistemas)- UNI, 2006. | ||
| 520 | 3 | |a Propone un sistema de gestión de la calidad en la atención al cliente aplicando la metodología de las 55, que garantice satisfacción de los clientes del personal, mejor competitividad de la empresa y su mejora continua, esto se logra por medio de un diagnostico en el que se utilizan observación directa. Instrumentos de medición, entrevistas y cuestionarios para determinar el funcionamiento de la empresa, la manera en la que los elementos son atendidos la manera en que los trabajadores evalúan a la empresa y las expectativas de estos integrantes sobre el servicio de CARUNA. | |
| 650 | 7 | |a RELACIONES CON CLIENTES - ATENCION CARUNA | |
| 650 | 7 | |b DIAGNOSTICO - ATENCION AL CLIENTE CARUNA | |
| 650 | 7 | |c MANUAL DE PROCEDIMIENTOS | |
| 650 | 7 | |d ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CARUNA | |
| 650 | 7 | |e PROMOCION Y PUBLICIDAD | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Zúñiga Morales, Gonzalo de Jesús | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 17666 | ||