Elaboración de un Manual de Operaciones del servicio de reparación en la empresa RELESA de Nicaragua ubicada en el municipio de Managua, Departamento de Managua
El presente trabajo tiene como propósito desarrollar un manual de operaciones para un mejoramiento en el servicio técnico de reparación en la empresa Relesa S.A. Para dar cumplimiento, se planteó una investigación de tipo descriptiva, en la cual se identificaron los obstáculos y las falencias...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Tesis Section = Libro |
| Language: | Undetermined Spanish |
| Published: |
Managua
UNI
2021
|
| Subjects: |
| LEADER | 01671nam a2200313Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 240830s9999 xx 000 0 und d | ||
| 040 | |a BIBLIOTECA-RUPAP Mon 658.402 H557 | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a Mon 658.402 H557 | ||
| 100 | 1 | |a Hernández Pavón, Keny Livan | |
| 100 | 1 | |b Espinoza Gutiérrez, Gregg Saúl | |
| 100 | 1 | |c Lau Cardoza, Felipe Ming Sang | |
| 245 | 1 | 0 | |a Elaboración de un Manual de Operaciones del servicio de reparación en la empresa RELESA de Nicaragua ubicada en el municipio de Managua, Departamento de Managua |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2021 | ||
| 300 | |a 140 p. :il. | ||
| 500 | |a Contiene: anexos y CD. | ||
| 502 | |a Tesis (Ingeniero Industrial) - UNI, 2021. | ||
| 520 | 3 | |a El presente trabajo tiene como propósito desarrollar un manual de operaciones para un mejoramiento en el servicio técnico de reparación en la empresa Relesa S.A. Para dar cumplimiento, se planteó una investigación de tipo descriptiva, en la cual se identificaron los obstáculos y las falencias que no permitían una buena atención al cliente, posteriormente se efectuó un diseño de los procedimientos que facilita la efectividad en la calidad del servicio, los cuales se enfocaron hacia la creación de valor en los 3 subprocesos: diagnóstico, recepción y reparación de equipos. | |
| 650 | 7 | |a ORGANIZACIÓN-MANUALES | |
| 650 | 7 | |b MANUALES ADMINISTRATIVO | |
| 650 | 7 | |c PROCEDIMIENTOS | |
| 650 | 7 | |d MANUALES-DISEÑO | |
| 650 | 7 | |e DESCRIPCION | |
| 650 | 7 | |f SERVICIO AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |g POLITICAS DE OPERACIÓN. | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Boza Castro, Freddy Fernando | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 18923 | ||