Diagnóstico de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Financiera Fondo de Desarrollo Local, para el desarrollo de estrategias competitivas, en la ciudad de Estelí, en el período 2022
En este estudio se diagnostica la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Financiera Fondo de Desarrollo Local–Sucursal Estelí, para el desarrollo de estrategias competitivas, en el período 2022. Se evalúa la calidad de servicio de atención al cliente con la utilización de he...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Tesis Section = Libro |
| Language: | Undetermined Spanish |
| Published: |
Managua
UNI
2023
|
| Subjects: |
| LEADER | 01418nam a2200277Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 240830s9999 xx 000 0 und d | ||
| 040 | |a BIBLIOTECA-RUPAP/ Mon 658.812 B642 | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a Mon 658.812 B642 | ||
| 100 | 1 | |a Blandón Blandón, Blary Marianh | |
| 100 | 1 | |b López Pastora, Claudio Antonio | |
| 100 | 1 | |c Reyes Rodríguez, Sergio David | |
| 245 | 1 | 0 | |a Diagnóstico de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Financiera Fondo de Desarrollo Local, para el desarrollo de estrategias competitivas, en la ciudad de Estelí, en el período 2022 |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2023 | ||
| 300 | |a 74 p. :il. | ||
| 500 | |a Contiene: anexos y CD. | ||
| 502 | |a Tesis (Ingeniero Industrial) - UNI, 2023. | ||
| 520 | 3 | |a En este estudio se diagnostica la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Financiera Fondo de Desarrollo Local–Sucursal Estelí, para el desarrollo de estrategias competitivas, en el período 2022. Se evalúa la calidad de servicio de atención al cliente con la utilización de herramientas SERVQUAL y NPS para el cálculo del índice de satisfacción del cliente. | |
| 650 | 7 | |a SERVICIO AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |b RELACIONES CON LOS CLIENTES | |
| 650 | 7 | |c PLANIFICACION ESTRATEGICA | |
| 650 | 7 | |d GESTION DE CALIDAD. | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Pineda Rodríguez, Keylin Mayela | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a Tesis | ||
| 999 | |c 27557 | ||