Propuesta del área de gestión de servicios de Tecnología de Información basada en la norma ISO / IEC 20000 en el Recinto Universitario Augusto C. Sandino de la Universidad Nacional de Ingeniería
Presenta la propuesta del área de gestión de servicios de Tecnología de Información basada en la norma ISO / IEC 20000, que se instalará en lugar de la Oficina de Dirección Tecnológica de Informática ODI, ya constituida esta nueva área se ocupará de alinear la TI a los procesos del negocio...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Tesis Section = Libro |
| Language: | Undetermined Spanish |
| Published: |
Managua
UNI/RUACS
2016
|
| Subjects: |
| LEADER | 01549nam a2200277Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 240830s9999 xx 000 0 und d | ||
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| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a Mon 658.4038 L533 | ||
| 100 | 1 | |a Leiva Fajardo, Cristina María | |
| 245 | 1 | 0 | |a Propuesta del área de gestión de servicios de Tecnología de Información basada en la norma ISO / IEC 20000 en el Recinto Universitario Augusto C. Sandino de la Universidad Nacional de Ingeniería |
| 260 | |a Managua |b UNI/RUACS |c 2016 | ||
| 300 | |a 142 p. :il. | ||
| 500 | |a Contiene: anexos e Incluye: CD. | ||
| 502 | |a Tesis (Ingeniero de Sistemas)- UNI, 2016. | ||
| 520 | 3 | |a Presenta la propuesta del área de gestión de servicios de Tecnología de Información basada en la norma ISO / IEC 20000, que se instalará en lugar de la Oficina de Dirección Tecnológica de Informática ODI, ya constituida esta nueva área se ocupará de alinear la TI a los procesos del negocio garantizando la provisión efectiva de los servicios: gestión de la capacidad, aprovisionamiento, gestión de incidentes o problemas, procesos de control y entrega. Gestión del nivel de servicio, presupuesto y contabilidad del mismo. | |
| 650 | 7 | |a SERVICIOS DE INFORMACION-ADMINISTRACION | |
| 650 | 7 | |b GESTION DEL CONOCIMIENTO | |
| 650 | 7 | |c TECNOLOGIA DE LA INFORMACION | |
| 650 | 7 | |d DOCUMENTACION | |
| 650 | 7 | |e NORMA ISO | |
| 650 | 7 | |f CALIDAD DEL SERVICIO | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Poveda Ruiz, José Manuel | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 17304 | ||