Cover Image

Diseño de estrategias de calidad para el proceso de atención a reclamos de telefonía móvil en el área de BackOffice de la empresa Claro Nicaragua

Presenta propuesta de un sistema de gestión de calidad para el empresa Claro Nicaragua el cual incluye modificaciones en el procedimiento de asignación de reclamos, entrega de documentos de archivos central y capacitación en atención al cliente, de tal forma que se logre la disminución en el ti...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Paíz Urbina, Delfa Carolina, González Meléndez, Laura Margarita., Martínez Carrasco, Ronny Francisco
Other Authors: Tutor: Zúñiga Morales, Gonzalo de Jesús
Format: Tesis Section = Libro
Language:Undetermined
Spanish
Published: Managua UNI 2010
Subjects:
RELACIONES DE CLIENTES - CALIDAD EN EL SERVICIO
DIAGNOSTICO - ATENCIÓN AL CLIENTE
MANEJO DE RECLAMOS Y QUEJAS
CALIDAD - PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

BIBLIOTECA-RUPAP T.Mon 658.812 P149

Holdings details from BIBLIOTECA-RUPAP T.Mon 658.812 P149
Call Number: BIBLIOTECA-RUPAP T.Mon 658.812 P149
Copy Available

Similar Items