Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el proceso de servicio al cliente en Autos Diriangen
Propone un sistema de gestión de calidad (SGC) en el proceso de atención al cliente en Auto lote Dirían gen. Presenta un diagnóstico de la situación actual de la empresa y una propuesta del sistema de gestión de calidad, describe un manual de calidad y manuales de funciones para la empresa; ma...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Tesis Section = Libro |
| Language: | Undetermined Spanish |
| Published: |
Managua
UNI
2006
|
| Subjects: |
| LEADER | 01580nam a2200289Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 240830s9999 xx 000 0 und d | ||
| 040 | |a BIBLIOTECA-RUPAP Mon 658.812 B858 | ||
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| 082 | |a Mon 658.812 B858 | ||
| 100 | 1 | |a Briones Chinchilla, Laura Michelle | |
| 100 | 1 | |b Oconor Díaz, José Gustavo | |
| 100 | 1 | |c Vallecillo Trujillo, Nidia Carolina | |
| 245 | 1 | 0 | |a Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el proceso de servicio al cliente en Autos Diriangen |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2006 | ||
| 300 | |a 129 p. :il. | ||
| 500 | |a Contiene: anexos. | ||
| 502 | |a Tesis (Ingeniero de Sistemas)- UNI, 2006. | ||
| 520 | 3 | |a Propone un sistema de gestión de calidad (SGC) en el proceso de atención al cliente en Auto lote Dirían gen. Presenta un diagnóstico de la situación actual de la empresa y una propuesta del sistema de gestión de calidad, describe un manual de calidad y manuales de funciones para la empresa; manual de procedimientos orientado a asegurar la calidad en todas las fases de la generación del servicio. Establece indicadores de calidad que permitan medir el nivel de consecución de los objetivos y el grado de satisfacción de los clientes. | |
| 650 | 7 | |a RELACIONES CON CLIENTES - CALIDAD - AUTO LOTE DIRIANGEN | |
| 650 | 7 | |b DIAGNOSTICO - AUTO LOTE DIRIANGEN | |
| 650 | 7 | |c CALIDAD DEL SERVICIO - VENTA DE VEHICULOS | |
| 650 | 7 | |d ATENCION AL CLIENTE VENTAS - MANUAL DE FUNCIONES | |
| 650 | 7 | |e MANUAL DE PROCEDIMIENTO | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Ampie Martínez, Javier | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 17660 | ||