Reingeniería en los procesos de control de calidad del servicio al cliente en la empresa Claro de Nicaragua
Presenta una propuesta de reingeniería en los procesos de control de calidad del servicio al cliente en la empresa Claro de Nicaragua enfocado en el cumplimiento de estándares de calidad en los niveles de atención, las expectativas de los clientes y las consideraciones de mejora propuesta por los...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Tesis Section = Libro |
| Language: | Undetermined Spanish |
| Published: |
Managua
UNI
2013
|
| Subjects: |
| LEADER | 01228nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 240830s9999 xx 000 0 und d | ||
| 040 | |a BIBLIOTECA-RUPAP Mon 658.812 N583 | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a Mon 658.812 N583 | ||
| 100 | 1 | |a Nicaragua, Fernando Andony | |
| 100 | 1 | |b Matamoros Aguilar, Jorge Isaac. | |
| 100 | 1 | |c Orosco Rodas, Roberto Arahel | |
| 245 | 1 | 0 | |a Reingeniería en los procesos de control de calidad del servicio al cliente en la empresa Claro de Nicaragua |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2013 | ||
| 300 | |a 73 p. :il. | ||
| 500 | |a Contiene: anexos e Incluye: CD. | ||
| 502 | |a Tesis (Ingeniero Industrial)- UNI, 2013. | ||
| 520 | 3 | |a Presenta una propuesta de reingeniería en los procesos de control de calidad del servicio al cliente en la empresa Claro de Nicaragua enfocado en el cumplimiento de estándares de calidad en los niveles de atención, las expectativas de los clientes y las consideraciones de mejora propuesta por los ejecutivos de gestión de dicha área. | |
| 650 | 7 | |a SERVICIO AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |b DIAGNOSTICO - PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE | |
| 650 | 7 | |c CONTROL DE CALIDAD. | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Doña Nicaragua, Marcia Elena | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 17670 | ||