Propuesta de un sistema de calidad para el proceso de atención de solicitudes de servicios de prestaciones sociales a los afiliados del Instituto de Seguridad Social y desarrollo humano
Presenta una propuesta de sistema de gestión de calidad para el proceso de atención de solicitudes de servicios de prestaciones sociales a los afiliados del Instituto de Seguridad Social y desarrollo humano. Describe el análisis de parámetros de calidad que influyen en la prestación de servicio...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Tesis Section = Libro |
| Language: | Undetermined Spanish |
| Published: |
Managua
UNI
2008
|
| Subjects: |
| LEADER | 01835nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 240830s9999 xx 000 0 und d | ||
| 040 | |a BIBLIOTECA-RUPAP T.Mon 658.812 G643 | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |a T.Mon 658.812 G643 | ||
| 100 | 1 | |a González Narváez, Érica Guadalupe | |
| 100 | 1 | |b Matus, Carlos Antonio. | |
| 100 | 1 | |c Vega, Gustavo Adolfo | |
| 245 | 1 | 0 | |a Propuesta de un sistema de calidad para el proceso de atención de solicitudes de servicios de prestaciones sociales a los afiliados del Instituto de Seguridad Social y desarrollo humano |
| 260 | |a Managua |b UNI |c 2008 | ||
| 300 | |a 144 p. :il. | ||
| 500 | |a Contiene: anexos e Incluye: CD. | ||
| 502 | |a Tesis (Ingeniero de Sistemas)- UNI, 2008. | ||
| 520 | 3 | |a Presenta una propuesta de sistema de gestión de calidad para el proceso de atención de solicitudes de servicios de prestaciones sociales a los afiliados del Instituto de Seguridad Social y desarrollo humano. Describe el análisis de parámetros de calidad que influyen en la prestación de servicios del ISDDHU según los criterios de la norma 150 9001 - 2000. Contiene un diagnostico actual de las actividades que comprende el proceso y los tiempos estándares en la ejecución de las actividades así como un análisis de la percepción que tienen los afiliados de los servicios que les ofrece el ISSDHU. Describe el planteamiento del sistema de gestión de la calidad del proceso de atención de las solicitudes de prestaciones empleados a los criterios de la norma que aplican al proceso. | |
| 650 | 7 | |a RELACIONES CON CLIENTES - INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL | |
| 650 | 7 | |b PROPUESTA - SISTEMA DE GESTIÓN – CALIDAD | |
| 650 | 7 | |c DIAGNÓSTICO - SERVICIOS - QUEJAS - RECLAMOS | |
| 700 | 1 | |a Tutor: |b Huete Castillo, Manuel Enrique | |
| 942 | |c BK |2 ddc | ||
| 991 | |a TESIS | ||
| 999 | |c 18750 | ||