Cover Image

Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la librería San Jerónimo, sucursal Ciudad Jardín

Presenta una propuesta de un sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la librería San Jerónimo Sucursal Ciudad Jardín. Para poder determinar la situación actual del proceso de atención al cliente mediante un diagnóstico con el fin de identificar fortalezas y deb...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Espinoza Silva, Adán Gabriel, Montoya Blanco, Juan José, Calero Amonetty, Guillermo Javier
Other Authors: Tutor: Zúñiga Morales, Gonzalo de Jesús
Format: Tesis Section = Libro
Language:Undetermined
Spanish
Published: Managua UNI 2006
Subjects:
RELACIONES CON CLIENTES - CALIDAD - LIBRERÍA SAN JERÓNIMO
DIAGNÓSTICO - ATENCIÓN AL CLIENTE LIBRERÍA SAN JERÓNIMO
MANEJO DE PEDIDOS - RECLAMOS QUEJAS
NORMAS DE CONTROL INTERNO
CALIDAD - PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
LEADER 01437nam a2200289Ia 4500
008 240830s9999 xx 000 0 und d
040 |a BIBLIOTECA-RUPAP Mon 658.812 E77 
041 |a spa 
082 |a Mon 658.812 E77 
100 1 |a Espinoza Silva, Adán Gabriel 
100 1 |b Montoya Blanco, Juan José 
100 1 |c Calero Amonetty, Guillermo Javier 
245 1 0 |a Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la librería San Jerónimo, sucursal Ciudad Jardín 
260 |a Managua  |b UNI  |c 2006 
300 |a 74 p. :il. 
500 |a Contiene: anexos, glosario e Incluye: CD. 
502 |a Tesis (Ingeniero de Sistemas)- UNI, 2006. 
520 3 |a Presenta una propuesta de un sistema de gestión de calidad en el proceso de atención al cliente en la librería San Jerónimo Sucursal Ciudad Jardín. Para poder determinar la situación actual del proceso de atención al cliente mediante un diagnóstico con el fin de identificar fortalezas y debilidades. 
650 7 |a RELACIONES CON CLIENTES - CALIDAD - LIBRERÍA SAN JERÓNIMO 
650 7 |b DIAGNÓSTICO - ATENCIÓN AL CLIENTE LIBRERÍA SAN JERÓNIMO 
650 7 |c MANEJO DE PEDIDOS - RECLAMOS QUEJAS 
650 7 |d NORMAS DE CONTROL INTERNO 
650 7 |e CALIDAD - PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 
700 1 |a Tutor:  |b Zúñiga Morales, Gonzalo de Jesús  
942 |c BK  |2 ddc 
991 |a TESIS 
999 |c 17663 

Similar Items